ACTIVIDAD 17

AUTOSERVICIO

Mer-k ya

MISION

Ofrecer un servicio a nuestros clientes a través de una plataforma física y una pagina virtual para que obtengan un buen producto con calidad y precios asequibles en un ambiente cómodo y moderno.

Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el mejoramiento de nuestros procesos y una óptima rentabilidad.

VISIÒN

Hacer de “Mer-k ya” el lider en la cadena de supermercados del valle. Ofreciendo un portafolio de productos y servicios siendo innovadores, satisfaciendo las necesidades y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

PRINCIPIOS Y VALORES


¢Trabajo en equipo con compromiso, ayuda mutua y desinteresada con respeto por los valores y deberes.


¢Tener personal capacitado, que cumplan sus tareas para el logro de las metas comunes.


¢Apoyar la creatividad de nuestro personal para que contribuya al mejoramiento de nuestra empresa.


¢Respeto por las personas ofreciendo un buen servicio a nuestros clientes.


¢Búsqueda de la excelencia.


¢Fomentar la cultura, apoyando los diferentes eventos que se realicen en el municipio.





ANALISIS DOFA

OPORTUNIDADES

¢Situación geográfica.

¢Pagina web.

¢Competencia leal y desleal.

¢Los supermercados que existen no abarcan toda la población yumbeña.

¢Mejorar el material brindado a los empleados durante su capacitación.

¢Conocimientos que brinda el Sena para ser futuros empresarios.

¢Enfoque hacia el mercado segmentado por tipo de clientes

AMENAZAS

¢Situación económica del país.

¢Competencia cercana.

¢Inflación.

¢La inseguridad en el sector.

¢No tener clientes.

¢Que las personas tengan la costumbre de comprar siempre en un mismo lugar.

De las VARIABLES identificadas en el punto 1, PLANTEAR COMO LAS DEBILIDADES LAS PUEDE VOLVER FORTALEZAS Y COMO LAS AMENAZAS CONVERTIRLAS EN OPORTUNIDADES.

OBJETIVOS DE PROVEEDORES

¢Abastecernos con variedad de productos de buena calidad.

¢Tener las diferentes certificaciones del gobierno.

¢Ser reconocido por un buen servicio.

¢No depender de una sola fuente de abastecimiento.

¢Generar confianza y fidelidad al momento de realizar un negocio.

¢Crear un ambiente de competencia entre los proveedores.

¢Hacer la entrega de mercancías ala fecha acordada en el lugar preciso donde se le necesita en la cantidad requerida y lo mas importante a un precio justo

OBJETIVOS DE TRANSPORTE

¢Que la mercancía este y llegue a un plazo estimado a una hora estimada y en excelente estado ala hora de llegada de la mercancía.

¢Que sea eficiente eficaz y mercancía o producto en un estado optimo.

¢Que cuente siempre que la prioridad de su servicio cumplan con los requisitos que se le exijan al momento de ejercer rutas de transportes al momento de una entrega.

¢Su debido mantenimiento de vehículos y tener un plan de contingencia al momento que un vehículo no pueda hacer la entrega y se cuente con la eficiencia de otro para que la mercancía o producto llegue.

¢Que llegue en buen estado la mercancía al punto final.

¢Cumplir con un buen tiempo de entrega.

¢Tener rutas establecidas para así reducir costos.

OBJETIVOS DE ALMACENAMIENTO

¢Tener áreas disponibles para el almacenamiento de los productos.

¢Una espacio en donde se pueda realizar el Piking y Paking

¢Conocer y analizar las funciones principios y tipos de aéreas de almacenajes.

¢Que la mercancía o productos tengan aéreas especificas que hagan de un almacenaje de productos en buen estado.

¢Cumplir las condiciones que los productos o mercancías se encuentren para así poderse distribuirse en los diferentes eslabones dentro del supermercado.

¢El almacenamiento debe tener encuentra como objetivos que productos que son perecederos se deben almacenar y distribuir de manera rápida que así como dentran, salen para no tener dificultades al momento de entrega

OBJETIVOS DE GONDOLAS O PUNTO DE VENTA

¢Los productos deben de estar ubicados en partes correspondientes para así los clientes tengan fácil acceso a ellos.

¢Encontrar los productos con el precio que corresponde.

¢Que el producto este en el lugar que llame la atención al consumidor para procesar su venta e interés.

¢Precio establecido e innovador para su venta.

¢Las góndolas devén estar ubicadas en los puntos que llamen la atención.

¢Que los productos o mercancías estén en las góndolas establecidas en optimas condiciones.

OBJETIVOS DE CALL CENTER

¢Resolver las inquietudes de los clientes.

¢Dar la información adecuada.

¢Tomar los pedidos sea por medios como el teléfono o plataforma virtual

¢Que la información que se maneje llegue al cliente clara y precisa.

¢Operadores de alto nivel para un desarrollo o manejo de la función que ejercen ofreciendo un servicio de calidad.

¢Que los clientes que visiten nuestra plataforma tengan un servicio de web rápido.

¢Brindar un excelente servicio, atención, e información que llegue tanto telefónicamente o virtual al consumidor o cliente

NECESIDADES